Por Roberto James
Visitar a Food Lion, rede de supermercados do grupo Ahold Delhaize USA, foi uma das experiências mais reveladoras da Roadtrip RJ 2025.
Localizada em St. George, Carolina do Sul, essa loja traduz com clareza o modelo de varejo alimentar americano, simples, direto e centrado na conveniência real.
Logo na entrada, o destaque: uma máquina exclusiva para emissão de cupons personalizados.
O cliente insere o cartão de fidelidade ou escolhe preferências na tela e recebe cupons impressos em segundos.
Nas gôndolas, etiquetas sinalizam quais produtos oferecem desconto via cupom.
Parece simples, mas revela algo profundo: o varejo americano não é apenas transacional, ele é previsível e relacional, trabalha com dados, comportamento e fidelização.
O layout da loja é funcional, limpo e padronizado. Gôndolas amplas, fluxo de navegação intuitivo e foco em alimentação pronta (ready-to-eat) mostram o quanto o consumidor busca conveniência no dia a dia.
Esse modelo de autosserviço, tão natural nos Estados Unidos, mostra como o equilíbrio entre praticidade e previsibilidade se tornou parte da experiência de compra.
No estacionamento, um sinal dos tempos: 12 carregadores Tesla, com apenas um sendo usado no momento da visita.
A infraestrutura já está lá. O consumidor, aos poucos, vem.
Esse contraste entre oferta e demanda na mobilidade elétrica é um reflexo interessante do que vivemos no Brasil, estamos construindo a estrutura antes do hábito, e isso é parte do processo de transformação do consumo.
A Food Lion nasceu em 1957, na Carolina do Norte, como Food Town.
Mudou de nome em 1983 e cresceu até se tornar uma rede com mais de 1.100 lojas em 10 estados americanos.
Além da eficiência operacional, a marca tem uma agenda de responsabilidade social sólida: o programa Food Lion Feeds já distribuiu mais de 1,5 bilhão de refeições desde 2014.
E por 20 anos consecutivos, a rede recebeu o prêmio ENERGY STAR Partner of the Year, reconhecimento dado a empresas com práticas de eficiência energética e sustentabilidade.
Essas informações complementam a experiência prática da visita e reforçam algo que defendo há anos em palestras e livros:
no varejo, conveniência é resultado de inteligência, entender o consumidor, antecipar suas necessidades e traduzir tudo isso em experiência simples e funcional.
“No varejo de alimentos, não basta oferecer produtos, é preciso construir relacionamento, oferecer conveniência e entender o comportamento do cliente no detalhe.”
📍 Roadtrip RJ 2025 — St. George, Carolina do Sul
