A nova diretora de Lavagem Automotiva e Conveniência da ABIEPS, Márcia Santos, assume o cargo com o objetivo de impulsionar a modernização dos serviços oferecidos aos consumidores nos postos de combustíveis. A proposta é ampliar a eficiência operacional, incorporar tecnologia e melhorar a experiência do cliente final.
Segundo ela, o setor passa por um momento de transformação e precisa acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor. “Minhas expectativas estão voltadas a promover uma transformação real na experiência do cliente, por meio da introdução de inovação, soluções tecnológicas e práticas operacionais que gerem mais conforto, eficiência e segurança”, afirma.
Um dos principais desafios está no segmento de lavagem automotiva. Com o crescimento acelerado da frota de veículos no país nas últimas décadas, Márcia defende uma revisão dos modelos atuais de operação. “A frota de veículos no Brasil cresceu mais de 150% nos últimos 15 anos, o que exige uma profunda revisão dos modelos atuais de operação”, explica.
Para ela, a modernização deve permitir que o consumidor tenha acesso ao serviço com mais praticidade e flexibilidade. “É fundamental repensar processos, ampliar a eficiência dos serviços e viabilizar modelos que permitam ao consumidor acessar a lavagem de veículos em horários alternativos, com mais autonomia, agilidade e padronização de qualidade”, diz.
No campo da conveniência, a meta é ampliar a relevância desses espaços dentro dos postos. A ideia é transformar esses ambientes em pontos de serviços mais completos e alinhados às novas demandas de mobilidade urbana e consumo. “O foco será ampliar a percepção de valor dos serviços oferecidos nos postos, transformando-os em ambientes cada vez mais completos, confortáveis e alinhados às novas expectativas de consumo”, destaca.
A nova diretora também ressalta o papel da ABIEPS no fortalecimento do setor, contribuindo para a construção de normas, disseminação de boas práticas e desenvolvimento sustentável do mercado. “Esse trabalho estruturado permite um crescimento mais saudável do mercado, com produtos e serviços cada vez mais seguros, eficientes e alinhados às exigências regulatórias”, afirma.
Ainda cita a importância de eventos como a Expopostos, que reúnem fabricantes, operadores e empresários. “Feiras como a Expopostos são momentos estratégicos em que empresários e operadores têm contato direto com as indústrias, tecnologias e gestores do setor”, diz. A expectativa é que a programação do evento inclua painéis e debates voltados ao desenvolvimento do mercado.
Entre as prioridades da nova gestão está ainda o avanço das lavagens de veículos com alta tecnologia, segmento que vem ganhando espaço no país. Segundo Márcia, o modelo oferece benefícios tanto para consumidores quanto para operadores, além de atender às exigências ambientais.
“Esse segmento representa uma solução moderna para o consumidor, ao proporcionar mais autonomia operacional, maior eficiência no uso do tempo e conformidade com normas ambientais cada vez mais rigorosas”, afirma.
Para a diretora, a modernização não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para manter a competitividade do setor. “Modernizar a operação não é uma opção, é o único caminho para garantir relevância, eficiência e crescimento sustentável no setor de postos e serviços automotivos”, conclui.
